Foire aux questions¶

Accès et rôles¶

Pourquoi certains menus ne s'affichent-ils pas chez moi ?¶

L'accès à Caisse-Connect dépend du rôle de votre compte : Vendeur (commandes), Boutiquier (+ produits et préférences), Responsable (+ expédition et paramètres), Configurateur (+ configuration). Chaque rôle voit tout ce que voit le rôle inférieur, plus son propre périmètre. Si un menu vous manque pour votre travail, demandez à un responsable (ou au-dessus) d'ajuster votre rôle depuis Paramètres > Droits d'accès.

Connexion et synchronisation¶

Comment savoir si la caisse est connectée ?¶

Le bandeau de statut en haut de chaque page Caisse-Connect indique l'état de la connexion :

Vert : connexion OK, avec la date de la dernière synchronisation
Rouge : connexion impossible ou erreur lors de la dernière synchronisation
Orange : un réglage de surveillance est volontairement à l'arrêt
Gris : état inconnu

La synchronisation ne se lance pas, que faire ?¶

Plusieurs causes possibles :

Verrou actif : une synchronisation précédente est peut-être encore en cours. Ouvrez la fenêtre de synchronisation (clic sur le bouton statut) et vérifiez si un verrou est posé. Vous pouvez le libérer manuellement si nécessaire
Connexion caisse KO : vérifiez que la caisse est allumée et accessible en cliquant sur le bouton de statut (rouge) dans le bandeau
Échanges suspendus : vérifiez dans Configuration > Caisse que les interrupteurs « Suspendre toute connexion » et « Désactiver la synchronisation des produits » ne sont pas actifs (le premier est posé automatiquement à la toute première installation)

Le site signale que le poste de caisse « n'a plus donné de nouvelles »¶

La synchronisation automatique est déclenchée par le module installé sur le poste de caisse. Si ce poste ne se manifeste plus au-delà du délai d'alerte configuré, le bandeau le signale et un email précise la cause. Vérifiez que le poste de caisse est allumé, que sa tâche planifiée est active et que la clé de sécurité de synchronisation est à jour (l'email d'alerte indique la cause exacte à corriger).

Puis-je lancer une synchronisation pendant qu'une autre est en cours ?¶

Non. Le système de verrou anti-concurrence empêche deux synchronisations simultanées. Si vous essayez de lancer une synchronisation alors qu'une autre est en cours, un message vous en informe.

Attendez la fin de la synchronisation en cours, ou libérez manuellement le verrou si vous êtes certain qu'il s'agit d'un reliquat d'une synchronisation interrompue.

Un produit n'est plus mis à jour lors de la synchronisation¶

Caisse-Connect met à jour les produits par code SKU. Si un produit n'est plus mis à jour, plusieurs causes sont possibles : il ne fait plus partie des catégories synchronisées, il a été archivé (disparu de la caisse) ou mis en sommeil, ou bien certaines de ses informations ont été modifiées côté site et sont protégées par la priorité site (elles ne sont volontairement plus écrasées par la caisse). Votre administrateur peut consulter les journaux techniques pour identifier la cause précise.

Produits¶

Comment afficher plusieurs statuts à la fois dans le tableau des produits ?¶

Les boutons de statut (« En vente », « En sommeil », « Impubliables », « Exclus vente web », « Archivés ») sont cumulables : enfoncez ou relâchez les boutons voulus pour composer votre sélection, puis cliquez sur le bouton Appliquer (entre les boutons de statut et le bouton Journal) pour rafraîchir la liste. La couleur des codes distingue les statuts dans la vue mélangée.

Pourquoi un produit est-il impubliable ?¶

Un produit est impubliable quand un ou plusieurs critères obligatoires de complétude ne sont pas remplis, quand il n'a aucun prix de vente, ou quand sa composition (produit composé) est invalide. Les critères (catégorie, image, description courte, description longue) et leur niveau d'exigence (obligatoire, recommandé, optionnel) sont configurables dans Paramètres > Synchronisation > Niveau d'exigence.

Pour voir les champs manquants, consultez la fiche du produit depuis le tableau des produits (filtre Impubliables).

Pourquoi un produit qui a du stock n'apparaît-il plus en ligne ?¶

Il a probablement atteint son seuil de rupture : une marge de sécurité qui retire le produit de la vente en ligne quand son stock descend au niveau (ou en dessous) du seuil défini — pour ne pas vendre en ligne les toutes dernières unités. Le code et le stock du produit s'affichent en orange dans le tableau des produits dans ce cas. Le seuil se règle par produit, par catégorie ou globalement (Paramètres > Synchronisation).

Comment enrichir les fiches produits par IA ?¶

Deux méthodes :

Par lots : dans le tableau des produits, sélectionnez les produits souhaités et utilisez le menu Actions groupées pour lancer un enrichissement (textes, photos ou les deux)
Individuellement : depuis la fiche produit mobile, utilisez les boutons de recherche — un par source disponible (« 🔍 IA », « 🔍 Frères », « 🔍 Enseigne ») — ou éditez les champs textes manuellement

Prérequis

L'enrichissement par IA doit être activé par votre administrateur.

Pourquoi un produit est-il archivé ?¶

Un produit est archivé lorsque sa catégorie a été supprimée ou réorganisée lors d'un changement de taxonomie, ou lorsqu'il a disparu de la caisse. Le produit reste enregistré dans Caisse-Connect mais n'est plus visible sur le site.

Pour le remettre en vente, affectez-lui une nouvelle catégorie valide depuis la fiche mobile ou les actions groupées.

Pourquoi je ne peux pas modifier le stock d'un coffret ou d'un pack ?¶

Le stock d'un produit composé est calculé automatiquement à partir du stock de ses composants (le composant le plus limitant fait foi). Il ne se modifie donc pas directement : ajustez le stock des composants, le stock du composé suivra à la synchronisation.

Expédition¶

Comment créer une expédition ?¶

Depuis les Commandes ou le Tableau de bord, cliquez sur le bouton "Créer" à côté de la commande concernée. Une fenêtre en 2 étapes s'ouvre :

Colisage : vérifiez la répartition des produits dans les colis, ajustez si nécessaire
Enlèvement : choisissez le mode de dépôt (point relais ou enlèvement), sélectionnez la date, confirmez

Les étiquettes sont générées et téléchargées automatiquement après création.

Un client ne peut pas valider sa commande avec un point relais¶

Assurez-vous que le client a bien cliqué sur "Choisir un point relais" et sélectionné un point sur la carte avant de cliquer sur "Commander". Un message d'erreur s'affiche si aucun point n'a été sélectionné pour une offre de type pickup.

La page de commande ne propose pas d'offres de transport, pourquoi ?¶

Plusieurs raisons possibles :

Un point de configuration du module est incomplet (clés manquantes, adresse expéditeur incomplète, etc.) -- votre administrateur peut le vérifier
La page de validation de commande n'utilise pas le Block Checkout, le mode de validation moderne requis par le module d'expédition
Aucune offre de transport n'est activée dans Expédition > Configuration
Le produit du panier n'est pas expédiable (étiquette pret-a-expedier absente)
La zone de livraison de la destination du client ne contient pas la méthode d'expédition Boxtal

Module mobile¶

Comment accéder au module mobile ?¶

Deux possibilités :

Cliquez sur le bouton "Mobile" dans le bandeau de statut Caisse-Connect (présent sur toutes les pages d'administration de Caisse-Connect)
Accédez directement à l'adresse /mobile/ de votre site (ex. https://votre-site/mobile/) depuis le navigateur de votre téléphone

Le module s'ouvre dans un nouvel onglet.

Le scanner ne détecte pas le code-barres¶

Quelques solutions :

Vérifiez l'éclairage : le scanner a besoin d'une luminosité suffisante pour lire le code
Rapprochez le téléphone du code-barres ou éloignez-le légèrement
Essayez la saisie manuelle : tapez le code directement dans le champ prévu à cet effet
Vérifiez que le code est dans un format supporté : EAN-13, EAN-8 ou Code 128
Assurez-vous d'utiliser une connexion sécurisée (requise pour l'accès à la caméra)

Comment ajouter des photos depuis le téléphone ?¶

Ouvrez la fiche du produit dans le module mobile
Cliquez sur le bouton Photos
Trois options s'offrent à vous :
- Prendre des photos : ouvre la caméra pour une prise de vue directe
- Envoyer des photos : upload depuis la galerie du téléphone (max 5 fichiers, 16 Mo)
- Rechercher des photos : recherche par IA, ou auprès d'un autre site du commerçant (fonction activée par votre administrateur)

Pages légales¶

Comment générer les pages légales ?¶

Remplissez les informations requises dans Paramètres > Infos légales (informations société, publication, médiation, vente en ligne, etc.)
Cliquez sur "Générer la page" pour chacune des 4 pages légales (mentions légales, CGV, confidentialité, cookies)

Les pages sont créées automatiquement sur votre site avec le contenu adapté à vos informations.

Les pages ne se mettent pas à jour¶

Après avoir modifié les informations légales, vous devez cliquer sur "Régénérer" pour chaque page concernée. Un badge "À régénérer" apparaît automatiquement à côté des pages dont le contenu n'est plus à jour par rapport aux informations saisies.

Emails¶

Je ne reçois pas les alertes email¶

Vérifiez les points suivants :

Les adresses de destinataires sont correctement configurées dans Paramètres > Emails
Le seuil de notification n'est pas trop élevé (réglage géré par votre administrateur) : si le seuil est trop strict, les simples avertissements ne déclenchent pas d'email
Le service d'envoi d'emails de votre site fonctionne correctement (votre administrateur peut le vérifier)

Taxonomie et catégories¶

Puis-je modifier les catégories quand la source est "caisse" ?¶

Partiellement. En mode source "caisse" :

Action	Possible
Réordonner les catégories	Oui
Ajouter des icônes/images aux catégories	Oui
Ajouter une catégorie	Non
Supprimer une catégorie	Non
Renommer une catégorie	Non

Pour un contrôle total sur l'arbre de catégories, passez en source "CSV".

Sites frères (plusieurs sites de vente)¶

Qu'est-ce qu'un « site frère » ?¶

C'est un autre site de vente en ligne, exploité par le même commerçant, relié à la même caisse que le vôtre. Comme ils partagent le même catalogue, vos sites peuvent s'entraider : le travail de fiche produit (photos, textes) fait sur l'un profite aux autres, et le stock disponible tient compte des ventes en cours sur l'ensemble des sites. Voir le Guide Sites frères.

Je ne vois pas le sous-onglet « Sites frères », est-ce normal ?¶

Oui, s'il n'apparaît pas, c'est que votre site n'est relié à aucun site de vente frère. Ce sous-onglet (dans Paramètres) ne s'affiche que lorsqu'au moins un site de vente frère est détecté. Si vous pensez exploiter plusieurs sites de vente sur la même caisse, demandez à votre administrateur de vérifier leur mise en relation.

Un article a été vendu sur un autre site : son stock se met-il à jour chez moi ?¶

Oui, automatiquement. Le partage du stock entre sites de vente frères est toujours actif (aucun réglage à activer) : une commande en cours sur un site de vente frère réserve l'article et le rend indisponible sur les autres, ce qui évite de vendre deux fois la même pièce.

Comment récupérer une fiche améliorée sur un autre site ?¶

Si le partage des fiches est activé (Paramètres > Sites frères, interrupteur « Utiliser »), la récupération se fait soit automatiquement (balayage quotidien), soit à la demande via le balayage manuel. Selon votre réglage, une information venue d'un site de vente frère est appliquée directement ou proposée à votre relecture sur la fiche produit.

Le bandeau affiche un avertissement « préfixe de commande manquant »¶

Cette icône orange apparaît quand des sites frères sont détectés alors que le préfixe de commandes (3 lettres, distinct par site) n'est pas défini : les numéros de commande des différents sites risquent d'entrer en collision dans la caisse. Définissez un préfixe dans Configuration > Caisse (réglages Kwisatz) pour lever l'alerte.

Magasins de l'enseigne¶

Quelle différence entre un « site frère » et un « magasin de l'enseigne » ?¶

Un site frère est un autre site de vente du même commerçant, relié à la même caisse : même catalogue, mêmes références, et le stock se partage. Un magasin de l'enseigne est une autre boutique de la même enseigne, avec sa propre caisse : les catalogues et les références diffèrent, seul le travail de fiche produit se partage. Voir le Guide Sites de l'enseigne.

Le stock des autres magasins de l'enseigne est-il pris en compte ?¶

Non, jamais. Chaque magasin a sa caisse et son stock : une vente faite dans un autre magasin ne change rien au stock affiché sur votre site. Seuls des sites frères (reliés à une même caisse) partagent leur stock.

Comment les produits sont-ils reconnus d'un magasin à l'autre ?¶

Par leur code-barres, puisque les références de caisse diffèrent d'un magasin à l'autre. Lorsque plusieurs articles d'un magasin portent le même code-barres (par exemple un produit vendu à la pièce et le même vendu au poids), votre site retient celui qui est vendu comme le vôtre. Le poids n'est repris que d'un article vendu à l'identique ; les textes et les photos, eux, se partagent dans tous les cas.

Je ne vois pas le sous-onglet « Sites de l'enseigne », est-ce normal ?¶

Oui, s'il n'apparaît pas, c'est que votre magasin n'appartient à aucune enseigne comptant un autre magasin, ou que sa déclaration est incomplète. Demandez à votre administrateur de la vérifier : tant qu'elle l'est, le partage reste inactif.