Notifications de suivi¶
Le sous-onglet Notifications de suivi configure les emails envoyés automatiquement à vos clients lorsque le statut de suivi de leur colis change. Chaque changement de statut peut déclencher un email personnalisé qui informe le client de l'avancement de sa livraison.
Carte Notifications de suivi¶
La carte affiche un badge d'état :
- « X statuts actifs » si les notifications sont activées avec au moins un statut coché
- « Désactivé » si le master switch est désactivé ou qu'aucun statut n'est coché
Master switch¶
La case à cocher Activer les notifications de suivi par email est le premier élément de la carte. Elle active ou désactive globalement l'envoi des emails de suivi. Si elle est décochée, aucun email de suivi ne sera envoyé, quels que soient les statuts cochés.
Tableau des statuts¶
Sous le master switch, un tableau liste les 8 statuts de suivi que vous pouvez activer individuellement :
| Statut | Description |
|---|---|
| Bordereau créé (ANNOUNCED) | Le transporteur a généré l'étiquette d'expédition |
| Pris en charge par le transporteur (SHIPPED) | Le colis a été remis au transporteur ou déposé en point relais |
| En transit (IN_TRANSIT) | Le colis voyage entre les centres de tri |
| En cours de livraison (OUT_FOR_DELIVERY) | Le colis est en tournée de livraison |
| Tentative de livraison échouée (FAILED_ATTEMPT) | Une livraison a échoué (absence du destinataire, etc.) |
| Disponible en point relais (REACHED_DELIVERY_PICKUP_POINT) | Le client peut aller récupérer son colis au relais |
| Livré (DELIVERED) | Le colis a été remis au destinataire ou retiré en point relais |
| Retourné à l'expéditeur (RETURNED) | Le colis revient (ex : non récupéré au relais) |
Cochez les statuts pour lesquels vous souhaitez qu'un email soit envoyé au client. Cliquez sur Enregistrer les notifications pour sauvegarder.
Quels statuts activer ?
Pour un suivi équilibré sans submerger le client d'emails, activez au minimum :
- Pris en charge par le transporteur (SHIPPED) -- pour confirmer l'envoi
- Disponible en point relais (REACHED_DELIVERY_PICKUP_POINT) -- si vous proposez la livraison en relais
- Livré (DELIVERED) -- pour confirmer la bonne réception
- Tentative échouée (FAILED_ATTEMPT) -- pour alerter le client rapidement
Deux niveaux d'activation¶
Double activation nécessaire
Les notifications de suivi reposent sur deux niveaux d'activation distincts qui doivent tous les deux être actifs pour qu'un email parte :
- Cette page (Expédition > Notifications de suivi) -- Master switch + sélection des statuts. C'est le filtrage fin de Caisse-Connect
- L'email « Suivi colis Caisse-Connect » -- L'activation de cet email est un réglage géré par votre administrateur. S'il est désactivé, aucune notification ne sera envoyée même si les statuts sont cochés ici
Si vous ne recevez pas de notifications malgré une configuration correcte ici, vérifiez que l'email « Suivi colis Caisse-Connect » est bien activé (réglage géré par votre administrateur).
Envoi en arrière-plan¶
Les emails de suivi sont envoyés automatiquement en arrière-plan. Quand le transporteur transmet une mise à jour de suivi, l'email part quelques instants plus tard, sans ralentir le reste du traitement.
Ce mécanisme présente deux avantages :
- Il ne ralentit pas la réception des mises à jour du transporteur
- Il respecte une éventuelle désactivation faite entre la réception de la mise à jour et l'envoi : si vous désactivez les notifications entre-temps, l'email ne partira pas
Statut EXCEPTION¶
Le statut EXCEPTION (anomalie détectée par le transporteur) n'est pas configurable dans cette interface. Il déclenche systématiquement une alerte administrateur via le système de notification interne de Caisse-Connect, et non un email client.