Guide Expédition¶
Le module d'expédition de Caisse-Connect couvre l'ensemble du parcours d'expédition, de la configuration initiale à la livraison du colis au client. Il s'appuie actuellement sur le transporteur Boxtal.
Ce que voit le client sur le site¶
Boutique restreinte aux produits expédiables
Votre administrateur peut activer un mode qui restreint la boutique en ligne aux seuls produits expédiables : dans ce cas, les clients ne voient sur l'ensemble du site (boutique, recherche, page d'accueil, fiches produits) que les produits disponibles à l'expédition. Le retrait sur place reste inchangé. Ce mode est utile pour un site dédié exclusivement à la vente à distance.
Vignettes produits (boutique et catégories)¶
Chaque vignette produit affiche une icône d'expédition :
- Icône verte : produit disponible à l'expédition
- Icône orange : produit non disponible à l'expédition (retrait en magasin uniquement)
Page produit¶
Un bandeau sous le résumé indique clairement :
- "Ce produit est disponible à l'expédition" (avec icône verte)
- "Ce produit n'est pas disponible à l'expédition" (avec icône orange)
Panier¶
- Un badge par produit indique sa disponibilité à l'expédition (vert ou orange)
- Si le panier contient un produit non expédiable, un message "Retrait sur place seulement" s'affiche dans la zone des méthodes d'expédition
Page de commande¶
- Les cotations en temps réel sont affichées au client avec les tarifs et délais de chaque offre de transport activée
- Le téléphone est obligatoire (requis par le transporteur)
- Pour les offres en point relais, un bouton "Choisir un point relais" ouvre une carte interactive. Le client doit sélectionner un point avant de pouvoir valider sa commande
- Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total des colis et de la destination
- Sur un site qui ne facture pas la TVA (taxes désactivées dans la boutique), le client paie le port au prix toutes taxes comprises facturé par le transporteur
Cotations
Les cotations sont conservées temporairement (10 minutes) pour éviter de solliciter le transporteur à chaque fois. En cas d'indisponibilité momentanée du service de cotation, des cotations plus anciennes (jusqu'à 24 heures) sont utilisées.
Email de suivi¶
Le client reçoit un email personnalisé envoyé par votre boutique à chaque changement de statut configuré :
- Salutation personnalisée avec le prénom du client
- Message adapté au statut (expédié, en transit, livré, etc.)
- Informations du point relais si applicable
- Nom du transporteur et numéro de suivi
- Lien de suivi cliquable
Gestion de l'expédiabilité des produits¶
L'expédiabilité d'un produit est déterminée par l'étiquette pret-a-expedier. Cette étiquette est gérée automatiquement par Caisse-Connect.
Étiquette pret-a-expedier
L'étiquette pret-a-expedier détermine si un produit est expédiable. Elle est créée automatiquement à l'activation du module d'expédition. Ne la modifiez pas manuellement.
Trois moyens pour gérer la classe d'expédition d'un produit :
| Méthode | Description |
|---|---|
| Mapping catégories | Expédition > Classes : chaque catégorie est associée à une classe. Tous les produits de la catégorie héritent de cette classe |
| Classe spécifique | Via l'éditeur mobile ou les actions groupées, affectez une classe spécifique à un produit (surcharge le mapping catégorie) |
| Forcer inexpédiable | Via l'éditeur mobile, forcez un produit à être non expédiable quelle que soit sa classe |
Créer une expédition¶
La création d'une expédition est une opération du quotidien, accessible dès le rôle Vendeur. Elle se fait depuis les Commandes ou le Tableau de bord, via le bouton "Créer" sur la commande concernée. Le processus se déroule en 2 étapes dans une fenêtre :
Étape 1 -- Colisage : vérifiez et ajustez la répartition des produits dans les colis. Une cotation en direct est recalculée si le colisage est modifié.
Étape 2 -- Enlèvement : choisissez le mode de dépôt (dépôt en point relais ou enlèvement à domicile), sélectionnez la date, et confirmez la création.
Après création, les étiquettes d'expédition sont générées automatiquement et téléchargées en PDF. Le colisage est alors figé : pour le modifier, il faut d'abord annuler l'expédition.
Commandes non facturées
Par défaut, la création d'une expédition est bloquée tant que la commande n'est pas facturée dans la caisse. Ce comportement est configurable dans Expédition > Configuration.