Foire aux questions¶

Accès et rôles¶

Pourquoi certains menus ne s'affichent-ils pas chez moi ?¶

L'accès à Caisse-Connect dépend du rôle de votre compte : Vendeur (commandes), Boutiquier (+ produits et préférences), Responsable (+ expédition et paramètres), Configurateur (+ configuration). Chaque rôle voit tout ce que voit le rôle inférieur, plus son propre périmètre. Si un menu vous manque pour votre travail, demandez à un responsable (ou au-dessus) d'ajuster votre rôle depuis Paramètres > Droits d'accès.

Connexion et synchronisation¶

Comment savoir si la caisse est connectée ?¶

Le bandeau de statut en haut de chaque page Caisse-Connect indique l'état de la connexion :

Vert : connexion OK, avec la date de la dernière synchronisation
Rouge : connexion impossible ou erreur lors de la dernière synchronisation
Orange : un réglage de surveillance est volontairement à l'arrêt
Gris : état inconnu

Produits¶

Comment afficher plusieurs statuts à la fois dans le tableau des produits ?¶

Les boutons de statut (« En vente », « En sommeil », « Impubliables », « Exclus vente web », « Archivés ») sont cumulables : enfoncez ou relâchez les boutons voulus pour composer votre sélection, puis cliquez sur le bouton Appliquer (entre les boutons de statut et le bouton Journal) pour rafraîchir la liste. La couleur des codes distingue les statuts dans la vue mélangée.

Pourquoi un produit est-il impubliable ?¶

Un produit est impubliable quand un ou plusieurs critères obligatoires de complétude ne sont pas remplis, quand il n'a aucun prix de vente, ou quand sa composition (produit composé) est invalide. Les critères (catégorie, image, description courte, description longue) et leur niveau d'exigence (obligatoire, recommandé, optionnel) sont configurables dans Paramètres > Synchronisation > Niveau d'exigence.

Pour voir les champs manquants, consultez la fiche du produit depuis le tableau des produits (filtre Impubliables).

Pourquoi un produit qui a du stock n'apparaît-il plus en ligne ?¶

Il a probablement atteint son seuil de rupture : une marge de sécurité qui retire le produit de la vente en ligne quand son stock descend au niveau (ou en dessous) du seuil défini — pour ne pas vendre en ligne les toutes dernières unités. Le code et le stock du produit s'affichent en orange dans le tableau des produits dans ce cas. Le seuil se règle par produit, par catégorie ou globalement (Paramètres > Synchronisation).

Comment enrichir les fiches produits par IA ?¶

Deux méthodes :

Par lots : dans le tableau des produits, sélectionnez les produits souhaités et utilisez le menu Actions groupées pour lancer un enrichissement (textes, photos ou les deux)
Individuellement : depuis la fiche produit mobile, utilisez les boutons de recherche — un par source disponible (« 🔍 IA », « 🔍 Frères », « 🔍 Enseigne ») — ou éditez les champs textes manuellement

Prérequis

L'enrichissement par IA doit être activé par votre administrateur.

Pourquoi un produit est-il archivé ?¶

Un produit est archivé lorsque sa catégorie a été supprimée ou réorganisée lors d'un changement de taxonomie, ou lorsqu'il a disparu de la caisse. Le produit reste enregistré dans Caisse-Connect mais n'est plus visible sur le site.

Pour le remettre en vente, affectez-lui une nouvelle catégorie valide depuis la fiche mobile ou les actions groupées.

Pourquoi je ne peux pas modifier le stock d'un coffret ou d'un pack ?¶

Le stock d'un produit composé est calculé automatiquement à partir du stock de ses composants (le composant le plus limitant fait foi). Il ne se modifie donc pas directement : ajustez le stock des composants, le stock du composé suivra à la synchronisation.

Expédition¶

Comment créer une expédition ?¶

Depuis les Commandes ou le Tableau de bord, cliquez sur le bouton "Créer" à côté de la commande concernée. Une fenêtre en 2 étapes s'ouvre :

Colisage : vérifiez la répartition des produits dans les colis, ajustez si nécessaire
Enlèvement : choisissez le mode de dépôt (point relais ou enlèvement), sélectionnez la date, confirmez

Les étiquettes sont générées et téléchargées automatiquement après création.

Un client ne peut pas valider sa commande avec un point relais¶

Assurez-vous que le client a bien cliqué sur "Choisir un point relais" et sélectionné un point sur la carte avant de cliquer sur "Commander". Un message d'erreur s'affiche si aucun point n'a été sélectionné pour une offre de type pickup.

Module mobile¶

Comment accéder au module mobile ?¶

Deux possibilités :

Cliquez sur le bouton "Mobile" dans le bandeau de statut Caisse-Connect (présent sur toutes les pages d'administration de Caisse-Connect)
Accédez directement à l'adresse /mobile/ de votre site (ex. https://votre-site/mobile/) depuis le navigateur de votre téléphone

Le module s'ouvre dans un nouvel onglet.

Le scanner ne détecte pas le code-barres¶

Quelques solutions :

Vérifiez l'éclairage : le scanner a besoin d'une luminosité suffisante pour lire le code
Rapprochez le téléphone du code-barres ou éloignez-le légèrement
Essayez la saisie manuelle : tapez le code directement dans le champ prévu à cet effet
Vérifiez que le code est dans un format supporté : EAN-13, EAN-8 ou Code 128
Assurez-vous d'utiliser une connexion sécurisée (requise pour l'accès à la caméra)

Comment ajouter des photos depuis le téléphone ?¶

Ouvrez la fiche du produit dans le module mobile
Cliquez sur le bouton Photos
Trois options s'offrent à vous :
- Prendre des photos : ouvre la caméra pour une prise de vue directe
- Envoyer des photos : upload depuis la galerie du téléphone (max 5 fichiers, 16 Mo)
- Rechercher des photos : recherche par IA, ou auprès d'un autre site du commerçant (fonction activée par votre administrateur)