Foire aux questions¶

Accès et rôles¶

Pourquoi certains menus ne s'affichent-ils pas chez moi ?¶

L'accès à Caisse-Connect dépend du rôle de votre compte : Vendeur (commandes), Boutiquier (+ produits et préférences), Responsable (+ expédition et paramètres), Configurateur (+ configuration). Chaque rôle voit tout ce que voit le rôle inférieur, plus son propre périmètre. Si un menu vous manque pour votre travail, demandez à un responsable (ou au-dessus) d'ajuster votre rôle depuis Paramètres > Droits d'accès.

Connexion et synchronisation¶

Comment savoir si la caisse est connectée ?¶

Le bandeau de statut en haut de chaque page Caisse-Connect indique l'état de la connexion :

Vert : connexion OK, avec la date de la dernière synchronisation
Rouge : connexion impossible ou erreur lors de la dernière synchronisation
Orange : un réglage de surveillance est volontairement à l'arrêt
Gris : état inconnu

Expédition¶

Comment créer une expédition ?¶

Depuis les Commandes ou le Tableau de bord, cliquez sur le bouton "Créer" à côté de la commande concernée. Une fenêtre en 2 étapes s'ouvre :

Colisage : vérifiez la répartition des produits dans les colis, ajustez si nécessaire
Enlèvement : choisissez le mode de dépôt (point relais ou enlèvement), sélectionnez la date, confirmez

Les étiquettes sont générées et téléchargées automatiquement après création.

Un client ne peut pas valider sa commande avec un point relais¶

Assurez-vous que le client a bien cliqué sur "Choisir un point relais" et sélectionné un point sur la carte avant de cliquer sur "Commander". Un message d'erreur s'affiche si aucun point n'a été sélectionné pour une offre de type pickup.